吕品
以四川为主的西南地区，是国内最近三五年汽车销售增长势头最猛的区域，成都车展在车企眼中的重要性的直线上升就是最好的证明，豪华汽车品牌也云集于此，因此沃尔沃有很大的机会和空间。
相同气派和豪华的装修条件下，成都豪华品牌店内体验整体更显高端
作为西南地区最国际化的大都市，成都的豪华汽车品牌经销商尤其是奔驰宝马奥迪，相对于当地总人口以及目标客户群来说，略显密集，尤其是机场高速沿线。与北京同档次4S店内的密集人流大不相同，成都店面由于店内人少，更显得气派和豪华。这并不是说他们的生意不好，而是4S店的数量相对于用户基数来说，更与自身的品牌定位吻合，人太多的地方，总是不会显得上档次。拿成都的沃尔沃经销商来说，西边、西南、东北各有一家4S店，市中心还有一个展厅。它们分属三个集团所有，东北边的长征沃尔沃最为年轻，属于长征车业集团；机场路的三合沃尔沃属于著名的三和集团；而最西边的通孚祥沃尔沃以及市中心的展厅都属于通孚祥集团。第一眼的直观印象，通孚祥的装修水准、服务人员的热情程度与三和旗鼓相当，长征店面品相最差，杂乱感明显。对于沃尔沃这样的豪华品牌来说，工作人员着整洁的制服、热情的态度、宽敞气派的展厅、舒适豪华的休息区以及整齐洁净的车间应该是最基本的要求。
众多豪华汽车品牌扎堆成都，沃尔沃的售后服务缺少响当当的杀手锏
在我看来，沃尔沃经销商的服务水平已经非常专业和规范，并且产品的设计、性能也有独到之处，显然沃尔沃可以在市场活动上加大发力，应该做出一些更有侵略性的动作，才能保持超过40%的同比增长。在三和沃尔沃我看到了店内组织的“穿越贵州·广西视觉惊艳自驾之旅”客户自驾活动，这就是一个很好的活动，拉近与客户的距离，也能起到宣传的效果。另一方面，和竞争对手相比，沃尔沃之前的售后服务缺少特别抢眼之处，比如类似雷克萨斯、英菲尼迪的4年或者6年免费保养政策。好在沃尔沃赶紧追了上来，目前它最新的售后服务政策是在2014年3月份推出的新车延保服务，规定在原有3年质保期的基础上，将保修期延长12个月并且不限里程（自原厂保修期满次日起开始计算12个月）。这个策略虽然能优化车辆的置换价格，提升车辆的保值性，但还难以和雷克萨斯、英菲尼迪相比，那个真的是买了之后不用再花钱保养。沃尔沃不妨学习日系品牌的策略，来个狠的，惊艳一把，让消费者彻底无后顾之忧。
帮助客户买车，不妨从订制特色化的金融服务开始
汽车金融服务并不是什么新鲜玩意儿，它的重要性，往往能够决定客户的最终选择。以50万元售价的车为例，如果能够首付50%，第二年再付50%且无任何利息，这25万元放在客户自己手里，购买金融理财产品，显然能够带来不少收益。写这篇文章之前，沃尔沃刚刚在其官方网站上推广其春季购车金融方案，其大概内容是在银行贷款的基础上赠送优惠，包括补贴50%购置税、20%超低首付及零利率以及赠一年全险。但是一般消费者如果不在店里留下自己的电话，或者经常关注这个品牌的促销活动，很难得知这种重大利好消息，因此沃尔沃应该加大广告宣传力度。endprint
