2015年12月9日临近下班时，车队接到了一封由80路车长带来的信件，信件是由一名乘客亲手交给的，并交代一定要交到领导手上。我们拿过信件翻看了一下，看到一个旧信封，上边写着“敬请交公交公司办公室”。把信封打开来看，一张普通的课本纸，密密麻麻的写着字迹，读了信件让人感动万分，字里行间真情流露。
据信件反映，2015年12月8日，天气很冷，一位70岁的老人身背沉重的背篓，在东陆桥这个站台等车，当看到80路车即将要进站的那一刻，老人挪动了自己的脚步，这一挪脚不要紧，一脚踩空下去，当场重重的摔下公交站台。大家试想，一位70岁老人身背重物，大冬天的，重重的摔下站台，那是什么滋味。老人当时疼的钻心，试图爬起来，但是努力几次就是没办法爬起来，背篓里的东西散落了一地。
此时我们的80路驾驶员马保平师傅进站看到这一幕，不由分说立即停车开门，拉起手刹，赶紧下车将老人扶起，并且将散落一地的物品重新拾回筐子里，关切的问老人有没有摔伤，有没有磕到哪里。知道老人要坐80路车，又把她扶上了车，给老人家找到座位坐下后，再三叮嘱拉好扶好后，才安心的开车上路。
在这过程中老人一直在感谢马保平师傅，说他是个好人，难得的大好人，现在没人敢扶摔倒的老人，但我们的马师傅不但把她扶起来，还如此关心她，她实在是感动得不行。这其中有一个细节老人始终记着，当时车上那么多乘客，基本上都无动于衷，通过监控我们也看到，坐在车前排的几个人，甚至不闻不问，也没挪动一下身子，连看都没怎么看一下，又继续玩手机，这一幕让我们唏嘘！所以为什么老人如此的受感动！
之后的事情就是开头讲的那一幕，老人的家人通过老人的口述写来了感谢信，感谢信中也很多次感谢我们的马师傅，感谢我们的公司培养出这么好的驾驶员。
对于这件事情，本质上看是一个很简单的事情，从道理上说，有人摔倒了，旁边路过的人伸出援手帮助他一把，这是天经地义的道理。但当今社会，这样一个浅显的道理，这样一个举手之劳的帮助，由于各种原因，变成了一种“奇葩”，遇到这种事基本没人愿意扶，也没人敢扶，于是摔倒的人就只能自己想办法爬起来，要是有办法爬的起来还好，爬不起来怎么办呢？这是我们当今社会的遗憾，是对文明社会的羞辱，这样的现状留给整个社会是些什么？留给正真需要帮助的人又是些什么？
正义感每个人都有，是我们内心深处的良知所在，在危急时刻，我们的马师傅选择出手相助，我不相信他不清楚一旦老人反咬一口，他会面临怎样的风险，这句话老人在12月11日来到车队接受电视采访时，就亲口问了他？你不怕吗？你不怕我会反咬你一口吗？马保平说：我当时有想过，但是看到您爬不起来，我只觉得要上前帮忙，我是一个男人，应该勇于帮助别人。从这些朴实的话语看得出来，马保平是一个有正义感得人，同时老人也用她的正直坦白给社会一个证明，给我们的马师傅一个证明，这个社会正义仍然是主流，帮助他人是身为社会人的责任。
当前昆明公交的发展步入了快车道，企业在不断发展，基础硬件设施不断完善的同时，必须要增强软实力，这个软实力的体现就在于真正让每一位员工提高自我意识，提高职业认同感，提高服务意识，进而提高服务质量，做到“三满意”。今天我们可以来看看，马保平在做这件事时，是否值得？是否冒着风险？答案是肯定得，有风险，而且很大，因为对方是老年人。这一事件让我联想起61路曾经发生的类似事情，但结果却是另一个反面，明明乘客自己一脚踩空，摔在地上，偏偏赖说是我们的车辆在动把她弄摔倒的，这样的例子不是没有，不过最终因为车内的监控，社会的舆论，还我们以清白，此事在照射出“老赖”丑恶嘴脸的同时，公交公司的服务形象得到了提升，得到了社会的认可。如果这件事也发生诬陷的话，我们不要去一味去指责驾驶员的好心办坏事，他做得没错，他没有昧着良心，没有懦弱的躲避，要错也是社会的错，是道德沦丧的错，如果真是那样，我们就要拿起有力的视频证据作为武器，去向全社会证明我们的服务品质，我们的的服务担当，还我们驾驶员以清白，还正义以清白。
